A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Đơn vị GIAO HÀNG AHAMOVE/Grab (tham khảo bảng giá thực tế tại AHAMOVE/Grab)
1. Thời gian giao hàng:
- Thời gian xử lý đơn hàng từ 7h-21H30 từ T2 - Chủ Nhật.
2. Biểu Phí Giao hàng: Dựa vào phí ship AHAMOVE/ Grab
- Đơn <1000k. Khách chịu ship 100%
- Đơn >1000k. Hỗ trợ 50% ship (tối đa 50k)
- Đơn >2 triệu: Hỗ trợ 100% ship (tối đa 100k)
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Chính sách đổi trả:
Vì ROYAL SEA FOOD cung cấp các loại hải sản Cấp Đông Tươi là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:
Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng chúng tôi sẽ giao thêm cho bạn hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm bị thiếu.
Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.
Điều kiện đổi trả hàng:
- Đối với Hải Sản cấp đông Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. chúng tôi không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu trả hàng theo mong muốn của khách hàng thì phí trả hàng được áp dụng như chính sách phí giao hàng ( từ 20,000đ trở lên) tuỳ theo địa điểm khách hàng.
Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:
- Nếu đủ các điều kiện trả hàng và chúng tôi sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:
- Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại ROYAL SEA FOOD hoặc chúng tôi sẽ chuyển khoản để gửi lại tiền cho khách.
- Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa ROYAL SEA FOOD và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.
2. Các hình thức đổi trả:
- Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.
- Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả.
3. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:
- Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của ROYAL SEA FOOD qua Hotline 0975132579 Thời gian 7h-21H30 (T2-CN). Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage ROYAL SEA FOOD : https://www.facebook.com/Royalseafood2020/. Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo nếu có.
- Bước 2 : Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại nếu trường hợp phức tạp và phản hồi cho khách hàng trong giờ hành chính không quá 2H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
- Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.
